Desafios da operação comunitária: como aumentar a taxa de conversão de usuários

No início da construção da comunidade, os operadores geralmente investem muitos recursos na expansão de canais para atrair usuários a se juntarem. No entanto, mesmo que o tamanho da comunidade cresça, o número real de usuários que utilizam o produto não mostra um crescimento significativo. Essa situação é como usar uma cesta para pegar água; embora a fonte de água seja abundante, devido aos muitos buracos na cesta, a maior parte da água escapa. Então, como os operadores podem tapar esses buracos e reter mais usuários?

Para resolver este problema, é primeiro necessário esclarecer a causa fundamental que dificulta a conversão dos usuários.

Principais razões para a dificuldade de conversão de usuários

conta de redes sociais desconectada do endereço blockchain

Atualmente, a maioria dos membros da comunidade não tem uma relação correspondente entre suas contas de redes sociais e os endereços de blockchain. Os operadores não conseguem corresponder as contas ativas dentro da comunidade com os endereços ativos na cadeia. O esforço deles concentra-se principalmente nas plataformas sociais, como aumentar o número de membros da comunidade, melhorar a atividade diária, etc., enquanto a atenção à atividade dos endereços de blockchain é insuficiente.

falta de um mecanismo de incentivo contínuo

A operação da comunidade é um trabalho de longo prazo. Na fase inicial, é necessário expandir canais para aumentar a escala, enquanto na fase de crescimento, deve-se focar na qualidade dos membros, aumentando a participação e a contribuição de valor. No entanto, devido a recursos limitados, muitas atividades da comunidade têm uma natureza de curto prazo, tornando-se difícil atrair usuários de forma contínua.

falta de sistematização e automação

Muitas equipes de Web3 estão em fase de startup, enfrentando problemas de escassez de recursos e mão de obra. A operação da comunidade depende principalmente de trabalho manual, resultando em uma acumulação de trabalho repetitivo. Os operadores dedicam a maior parte de sua energia à atração de usuários e à resposta a perguntas, tornando difícil focar na formulação e execução de estratégias de conversão de usuários.

Tendências de Mercado: Comunidade Integrada e Incentivos de Longo Prazo

Comunidade embutida

Os usuários são ativos em plataformas sociais usando contas sociais, enquanto no ecossistema Web3, são ativos com endereços de blockchain. Atualmente, a maioria das comunidades ainda se concentra no Discord e no Telegram; após se juntarem, os usuários precisam conectar uma carteira de blockchain adicional para experimentar o produto, o que aumenta o risco de perda de usuários.

Alguns grandes projetos já perceberam este problema e começaram a construir comunidades integradas nos seus sites oficiais. Por exemplo, um conhecido projeto Layer 2 estabeleceu uma área comunitária no seu site, onde os usuários podem experimentar diretamente o produto. Este método permite que os operadores atuem diretamente nos endereços de blockchain dos usuários, otimizando a interface e os processos para aumentar a taxa de conversão.

No entanto, construir uma comunidade interna requer um grande investimento de recursos, o que não é fácil de realizar para a maioria das equipes de startups. Já surgiram no mercado algumas soluções maduras, como uma plataforma de gestão de comunidades que oferece diversos modelos de tarefas, ajudando os projetos a construir rapidamente um fluxo completo desde a adesão do usuário até a experiência do produto, além de suportar a gestão de domínios personalizados, permitindo a integração perfeita entre a comunidade e o site oficial.

Incentivo de longa duração: eventos de geração de tokens e mecanismo de pontos

Para promover o uso dos produtos pelos membros da comunidade, é necessário um mecanismo de incentivo de longo prazo. Para projetos que não emitiram tokens, o evento de geração de tokens (TGE) é um método comum, aproveitando a expectativa de airdrops para orientar o comportamento do usuário. No entanto, depender apenas do TGE pode levar à perda de usuários durante o período de espera.

A introdução de um sistema de níveis de pontos pode resolver este problema. Através de um mecanismo de pontos que recompensa comportamentos efetivos, proporciona feedback imediato aos usuários, ao mesmo tempo que ajuda os operadores a compreender em tempo real a situação da comunidade. Um projeto Layer2 adotou a estratégia TGE + pontos, vinculando ativos em staking, comportamentos de convite e pontos, e estabelecendo um ranking para incentivar a participação dos usuários.

Para projetos com tokens já emitidos, os pontos podem ser usados para projetar um modelo de dois tokens. O token já emitido atua como um token de direitos, enquanto os pontos funcionam como um token de utilidade, ligados ao nível de participação e lealdade da comunidade. Através de um mecanismo de troca que conecta os dois, é possível oferecer incentivos a usuários fiéis e injetar nova vitalidade na comunidade.

Conclusão

No atual ambiente de mercado, a atenção dos usuários é um recurso escasso. Se não conseguirmos reter rapidamente e direcionar os usuários a utilizarem o produto após ingressarem na comunidade, mesmo investindo grandes quantias em aquisição de clientes, será difícil alcançar resultados ideais. Mudar o foco das operações de contas sociais para endereços de blockchain é a única forma de aumentar fundamentalmente a taxa de conversão dos usuários. Dada a limitação de recursos da equipe e de energia pessoal, usar ferramentas de forma eficaz pode ajudar o projeto a avançar no caminho certo.